Comment se déroule un dépannage serrurerie ?

Vous avez oublié vos clés au bureau ? La serrure de votre porte est bloquée ? Dans ces cas de figure et dans d’autres cas où il y a un problème avec les portes de votre domicile, vous devrez faire appel au service d’un serrurier pour un dépannage en urgence. Malheureusement, certaines personnes malintentionnées peuvent abuser de la confiance de leurs clients en présentant des tarifs au-delà du juste prix. Pour vous aider à déceler ces manœuvres douteuses, voici quelques informations sur la manière dont devrait se dérouler un dépannage serrurerie.

Présentation des informations sur les prestations

Avant de faire les travaux de réparation, le serrurier doit avant tout vous communiquer un ordre de réparation écrit. Présenté sous forme de fiche ou de flyers, cet ordre doit contenir au minimum les informations suivantes :

  • Tarif horaire de la main-d’œuvre TTC ;
  • Modalités de décompte du temps passé ;
  • Frais de déplacement (essayez donc au maximum de trouver un serrurier proche de soi est une bonne idée) ;
  • Caractère payant ou gratuit du devis. Si payant, le coût d’établissement du devis ;
  • Condition de rémunération ;
  • Prix forfaitaires des prestations proposées.

Proposition d’un devis

Une fois que vous avez pris connaissance des informations contenues dans l’ordre de réparation, le serrurier doit vous dresser un devis contenant :

  • Les informations sur l’entreprise ;
  • Votre nom (client) ;
  • La date de rédaction ;
  • La durée de validité de l’offre ;
  • Les informations sur les prestations à réaliser (quantité, prix, produit indispensable à la réparation…) ;
  • Les frais de déplacement ;
  • La durée des travaux ;
  • Le caractère payant ou gratuit de l’établissement du devis.

Le devis est établi en double exemplaire (un pour vous et l’autre pour le serrurier). Les deux doivent comporter une indication manuscrite assortie d’une date et de la signature des parties : devis reçu avant l’exécution des travaux.

Le devis peut être facultatif si le dépannage est réalisé dans le cadre d’une situation d’urgence absolue. Ce sera notamment le cas si le dépannage a pour but de faire cesser un danger manifeste pour les personnes ou pour l’intégrité du local (habitation, local de travail…). Mais même dans ces cas-là, le serrurier doit vous délivrer une note de réparation précisant l’état des lieux et les conditions d’intervention surtout lorsque l’estimation du coût de l’intervention dépasse les 150 euros.

Durant le dépannage

Attention, il faut se méfier des serruriers qui vous annoncent des réparations importantes comme le changement intégral de votre serrure alors qu’il s’agit tout simplement d’un cylindre à réparer ou encore le changement intégral de votre porte blindée. Méfiez-vous également des professionnels qui vous proposent de faire supporter à votre assureur une partie des dépenses en simulant un cambriolage : « je dois casser votre porte afin de l’ouvrir. Vous n’aurez qu’à déclarer une tentative d’effraction à votre assureur et déposer une plainte pour vous en tirer à bon compte ».

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